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Calidad en las Políticas y Servicios Públicos

Misión

Este Servicio tiene como misión contribuir a la mejora de la calidad de los servicios públicos y fortalecer y generalizar la función de seguimiento y evaluación en las Administraciones Públicas de Navarra.

Funciones

Para ello se le han asignado las siguientes funciones:

• Promover la implantación de cuantos sistemas de mejora de la calidad de los servicios se estimen oportunos en las distintas unidades administrativas. 
• Evaluar y analizar el rendimiento de los recursos humanos de las Administraciones Públicas de Navarra, elaborar y aplicar sistemas de mejora en su organización y funcionamiento.
• Gestión y convocatoria anual del premio Navarro a la Calidad de los Servicios Públicos en las Administraciones Públicas.
• Gestión y mantenimiento del registro de Evaluación de la Calidad de las Políticas Públicas y los Servicios Públicos.
• Asistir a la Comisión Foral de Evaluación de las Políticas Públicas y de Calidad de los Servicios Públicos y desarrollar sus acuerdos.
• Establecimiento de vínculos de colaboración con los diferentes organismos nacionales e internaciones con funciones similares.
• Realizar estudios y publicaciones, promover jornadas, congresos y foros y convocar premios sobre cualquiera de las materias anteriormente enumeradas.

Estrategia

En el ejercicio de sus funciones, el Servicio asume el marco de la evaluación y calidad definido por la Ley Foral 21/2005 y a partir de él establece su estrategia y la desarrolla en función de los recursos existentes.

De esta forma, ha diseñado una línea de trabajo de aplicación general dirigida a las Administraciones Públicas de Navarra y basada en las siguientes acciones:

• Divulgación y sensibilización sobre el enfoque de una administración orientada al ciudadano, prestadora de servicios de calidad, según los principios recogidos en
  la LF 21/2005, y sobre la importancia del seguimiento y la evaluación para los procesos de toma de decisión y mejora de las actuaciones públicas.
• Elaboración de criterios comunes y definición de metodologías mediante la publicación de Guías de orientación y Material de soporte.
• Formación general y talleres prácticos dirigidos a equipos de trabajo.
• Participación en redes de trabajo interadministrativas y traslación y divulgación de mejores prácticas a las Administraciones Públicas de Navarra.
• Fomento y promoción de lugares de encuentro para el intercambio de experiencias y la colaboración entre las Administraciones de Navarra.

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