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contacto de esta sección
Servicio de calidad de políticas y servicios públicos
sercalinap@navarra.es
Tfno. 848 423780
Fax: 848 426285
Evaluación y Calidad
La Ley Foral 21/2005, de 29 de diciembre, de evaluación de las políticas públicas y de la calidad de los servicios públicos, establece las medidas necesarias para la constitución y desarrollo de un sistema público de evaluación tanto de las políticas públicas como de la calidad de los servicios que prestan las Administraciones públicas de Navarra.
El sistema considera el carácter voluntario de la evaluación entendida como elemento clave de aprendizaje orientado a la mejora y reconoce el carácter público de los resultados, conclusiones y áreas de mejora de las evaluaciones.
La evaluación deberá ser integral y objetiva, basada en evidencias. Así permitirá la comparación entre unidades o Administraciones públicas y el intercambio de experiencias.
Contempla dos líneas de acción distintas:
- La evaluación de políticas públicas donde lo que se evalúa es la actuación pública.
- La evaluación de la calidad de los servicios públicos donde lo que se evalúa es la prestación de los servicios al ciudadano por parte de la organización.
Para contribuir al desarrollo del marco general de evaluación y calidad se están desarrollando las siguientes acciones:
- Comisión Foral de Evaluación
- Registro de Evaluación
- Evaluación de las políticas públicas
- Mejora de la Calidad de los servicios públicos
- Guías y material de soporte
- Mejores prácticas